Los 5+1 retos más urgentes en la Administración pública
Si todavía no sabes cómo comenzar a explorar govtech, te explicamos los principales desafíos que hemos encontrado en las AAPP con las que hemos trabajado.
La definición de retos o problemas es el punto de partida de nuestros procesos de innovación abierta govtech para acercar soluciones innovadoras de proveedores menos tradicionales como las startups o pymes digitales a las Administraciones públicas. ¿Y por qué nos centramos en los problemas? Porque los “buenos problemas” atraen “buenas soluciones” y porque muchas veces, es necesario llegar a desafíos acotados y que se puedan abarcar para poder comenzar a actuar. En este artículo anterior, te contamos todo sobre nuestra metodología para llegar a este tipo de retos.
Sabemos que hay muchos desafíos, pero luego de 3 años de trabajo codo a codo con los equipos de Administraciones Públicas (AAPP) locales y regionales españolas en el desarrollo de laboratorios govtech, podemos decir que cada vez entendemos mejor las problemáticas a las que se enfrentan las instituciones en términos de digitalización e innovación. Os compartimos aquellos 5+1 retos públicos que hemos identificado como más urgentes gracias a nuestra metodología ¡Vamos a ello!
1. Operativa Pública Digital, Datos e Inteligencia Administrativa
El reto más destacado y que se ha repetido tanto en Govtechlab Madrid, Govtech Lab Bizkaia y Madrid Govtech, ha sido la transición hacia la operativa pública digital, centrada en datos e inteligencia administrativa.
Casi la mitad de los desafíos con los que nos hemos enfrentado se relacionan con este ámbito. Implica optimizar la gestión interna de las Administraciones, perfeccionar la gobernanza digital y ofrecer servicios administrativos ágiles y eficientes a la ciudadanía. “No tenemos datos sistematizados para tomar decisiones”, “El trámite se hace en papel y luego se digitaliza” o “La ciudadanía exige poder realizar sus trámites, como el volante de padrón, de manera online y sin necesidad de acercarse al Ayuntamiento”, son algunos de los comentarios que escuchamos en nuestros laboratorios.
Y no es casual. La presión por digitalizar las AAPP se ha intensificado, impulsada tanto por el contexto de la pandemia y sus consecuencias, como lo ha sido la migración de personas de las grandes ciudades. Este fenómeno obliga, sobre todo, a los municipios pequeños a mejorar sus procesos digitales para seguir el ritmo de las expectativas ciudadanas.
A su vez, la recopilación y gestión de datos públicos se vuelve esencial para informar políticas de manera efectiva, que hoy o bien están descentralizadas o no se encuentran en formatos compatibles para reutilizar.
Algunos retos con los que hemos trabajado en esta temática:
2. Calidad Ambiental y Residuos
El segundo desafío que hemos visto radica en encontrar soluciones para la gestión eficiente de residuos y mejorar el entorno medioambiental. Este es un servicio básico costoso en términos de recursos humanos y materiales, y que impacta en la percepción de limpieza que tiene la ciudadanía de los espacios públicos.
Por ello, se buscan soluciones que ayuden a fomentar la economía circular mediante la educación de la población sobre reciclaje y separación en origen. El acercamiento a modelos de Pago por Generación, o como algunos lo llaman "tarifa de residuos justa", se presenta como una alternativa para impulsar prácticas sostenibles.
A su vez, se busca sistematizar y automatizar la gestión de la recogida de basura y controlar los reboses de los contenedores. Muchos ayuntamientos lo realizan de forma manual, enviando técnicos a verificar la situación o, a través de los canales de incidencias. Luego, esta información rara vez se utiliza para mejorar la propia gestión, hacer predicciones o justificar nuevas medidas.
Además, la medición y eficiencia energética se convierten en elementos clave en la gestión de suministros energéticos, contribuyendo así a un enfoque más sostenible y responsable.
Algunos retos con los que hemos trabajado en esta temática:
3. Nuevos Modelos de Relación Digital con la Ciudadanía
La participación y comunicación entre los gobiernos locales y la ciudadanía se vuelve fundamental para la gestión pública. Los modelos de relación digital con la ciudadanía deben adaptarse de manera ágil y eficiente a contextos nuevos y a veces, impredecibles.
El reto de encontrar formas de intensificar y profundizar en la conversación con la ciudadanía como primer paso para la involucración y participación activa, pretendiendo llegar a la parte de la ciudadanía a la que no se llega actualmente. Esto es un objetivo que muchas Administraciones se plantean.
Algunos retos con los que hemos trabajado en esta temática:
- Participación y comunicación en los municipios
- Comportamiento online y offline en los centros de atención
- Feedback sobre el servicio de atención ciudadana
4. Gestión de Espacios e Infraestructuras Públicas
El cuarto reto se centra en la gestión eficaz de espacios e infraestructuras públicas. Esta tarea implica una planificación estratégica que garantice el uso óptimo de los recursos disponibles, promoviendo así el bienestar y la eficiencia en la prestación de servicios a la comunidad.
Se trata de la gerencia presente y futura de Infraestructuras como parques públicos, instalaciones deportivas, culturales y otros espacios, esto es, uso, disponibilidad y ocupación. A la vez, se busca poder adaptar estos servicios a los usuarios y sus necesidades, detectar posibles infrautilizaciones de algunos espacios ajustando éstos a la demanda, así como poder ofrecer nuevos servicios que no estén cubiertos aún.
Algunos retos con los que hemos trabajado en esta temática:
- Deportistas en Madrid
- Información sobre el uso de parques
- Infraestructuras deportivas: gestión de pumtrucks
5. Sostenibilidad y Turismo
El quinto y último desafío aborda la compleja interacción entre sostenibilidad y turismo, considerando aspectos como la despoblación, movilidad y logística. Explorar maneras de equilibrar la afluencia turística con la preservación del entorno y la calidad de vida de los residentes locales. A su vez, mejorar la oferta turística de productos o servicios relacionados con el turismo urbano o con actividades estacionales.
Algunos retos con los que hemos trabajado en esta temática:
Bonus: Reto transversal
Muchos de estos retos dejan entrever una necesidad de cambios en la operativa interna, donde los equipos internos de las instituciones públicas deben revisar de qué manera estructuran su trabajo y recursos. La búsqueda de soluciones digitales govtech se presenta como una forma de crear procedimientos más eficientes, que no sólo provean un mejor servicio a la ciudadanía sino, generen mejores procesos que impacten en los propios empleados públicos.
En resumen, estos retos son una muestra de aquellas temáticas que preocupan a las Administraciones públicas y que priorizan a la hora de buscar soluciones innovadoras para no solo mejorar la eficiencia interna de las instituciones, sino que también fortalecer la relación entre los gobiernos y la ciudadanía. Seguiremos explorando y refinando estos desafíos de la mano de los equipos dueños de retos en cada uno de los laboratorios.
Si en tu institución tenéis retos parecidos o quisierais trabajar en la definición de retos, no dudéis en contactarnos en hello@gobe.studio
