Citibeats

En un contexto de infodemia, donde más del 90% del contenido de Internet se ha generado en sólo los últimos 2 años, es necesaria una solución que permita separar el ruido de la señal. Esto es Citibeats, la empresa SaaS líder en el mercado en proveer señales de anticipación social para informar políticas sociales usando inteligencia artificial de forma ética. 

Su IA proporciona información en tiempo real sobre las necesidades, opiniones e inquietudes de los ciudadanos, con el fin de ayudar a las organizaciones, tanto privadas como públicas, a actuar de manera más rápida y eficiente mejorando así su proceso de toma de decisiones. La visión de Citibeats es crear una sociedad más justa y equitativa, en la que todas las voces sean escuchadas y tengan la oportunidad de contribuir al desarrollo de sus comunidades.

Citibeats ha sido nombrada "Technology Pioneer" por el World Economic Forum. Este reconocimiento ha brindado la oportunidad de compartir su misión globalmente y ayudar a gobiernos, organizaciones multilaterales y empresas privadas a tener un impacto social y económico positivo.

Comentamos la iniciativa de Gobe Insights a Iván Caballero, CEO y fundador de Citibeats y estuvo encantado de responder unas cuantas preguntas para explicarnos en detalle el recorrido e impacto positivo que ha generado Citibeats.

1.Pregunta: ¿Qué tipo de reto o necesidad tienen las AAPP que puede resolver Citibeats?

Respuesta: La principal necesidad de las AAPP es la de entender y atender las necesidades, opiniones y preocupaciones de la ciudadanía. Citibeats actúa como un puente entre los ciudadanos y las organizaciones, tanto AAPP como empresas privadas, permitiendo que los ciudadanos sean partícipes del proceso de toma de decisiones

En los últimos años se han creado el 90% de los datos en la historia, siendo el 80% datos no estructurados, y haciendo de su recopilación y análisis un desafío importante para las AAPP. Las personas comparten su opinión de forma activa, pero es físicamente imposible para una persona procesar esa gran cantidad de datos desestructurados. Aquí es donde entra en juego Citibeats, ofrecemos una plataforma capaz de analizar grandes cantidades de datos (tenemos acceso a más de 1 millón de fuentes públicas de datos), que ayuda a las organizaciones a obtener insights sobre cuales son las necesidades, opiniones e inquietudes de los ciudadanos y, en consecuencia, actuar de manera más eficiente y en tiempo real en entornos sociales que cambian rápidamente.

Mi objetivo personal siempre ha sido ser parte activa de la creación de condiciones para una sociedad más justa, más inteligente y más eficiente gracias al uso ético de la tecnología. La plataforma de Citibeats ayuda a comprender los problemas más apremiantes de la sociedad gracias al análisis de dichos datos. Para mí, Citibeats es la primera pieza de un mosaico tecnológico y social que, lejos de ser una utopía, tiene la responsabilidad y el fin último de devolver a la humanidad a la toma de decisiones.

2.P: En vuestra página web indicáis que desarrolláis una Inteligencia Artificial ética que destaca sobre las demás? Contadnos un poco más: ¿qué es lo que la hace ética? ¿En qué aspectos destaca vuestra tecnología?

R: La Inteligencia Artificial desarrollada por Citibeats es ética y responsable por distintos motivos. 

1. En primer lugar, nos conectamos con contratos legales a fuentes de datos disponibles públicamente. A partir de aquí, protegemos la privacidad de los usuarios anonimizando los datos antes de procesarlos. Por lo tanto, no recopilamos información personal de ningún usuario ya que para Citibeats lo que realmente importa es identificar, a nivel agregado, cuáles son esas narrativas. 
2. En segundo lugar, nuestros modelos están creados para ser inclusivos, para reducir significativamente el sesgo (de género, raza o edad) de las personas y calibrar los resultados antes de entregarlos a nuestros clientes.
3. Solo participamos en proyectos con un impacto positivo en la sociedad, que afecten directamente al bienestar de las personas.

Por último, constantemente vigilamos la normativa de regulación de AI y somos la primera plataforma de AI en cumplir con el EU AI Act.

Nuestra tecnología destaca por su transparencia y trazabilidad, permite entender cómo se toman las decisiones y evita la discriminación injusta. Nos enfocamos en garantizar que las decisiones estén basadas en datos precisos y confiables, lo que es esencial para la toma de decisiones informadas y relevantes para el bienestar de la comunidad.

3. P: En un mundo en el que las personas generamos tal cantidad de datos, existe un creciente interés por parte de los gobiernos y administraciones públicas en basar la toma de decisiones en datos y evidencia. Más allá de recoger y tratar los datos (opiniones ciudadanas), ¿cómo ayuda/facilita Citibeats este proceso de toma de decisiones? ¿Cuál es el enfoque del usuario?

R: En Citibeats, ayudamos y facilitamos el proceso de toma de decisiones de las Administraciones Públicas al proporcionar información en tiempo real sobre las necesidades y preocupaciones de la ciudadanía en diferentes temas sociales. De esta manera, las autoridades pueden identificar problemas emergentes y áreas de enfoque para la toma de decisiones de manera rápida y eficiente.

Citibeats puede anticipar riesgos sociales, como disturbios, y ayudar a organizaciones de todo el mundo a identificar cuándo la seguridad pública se convierte en una preocupación para los ciudadanos, anticipando la polarización y el conflicto social.

Nuestro enfoque de usuario es clave y nos aseguramos de que nuestra plataforma sea fácil de usar y accesible para cualquier persona, y no solo para expertos en tecnología o ciencia de datos. Hemos diseñado nuestra plataforma para garantizar una alta escalabilidad y un acceso sencillo a la información, permitiendo que cualquiera pueda usar nuestra tecnología y beneficiarse de ella teniendo acceso a insights accionables, es decir la plataforma de Citibeats provee de información lo suficientemente precisa, relevante y útil para que los tomadores de decisiones puedan tomar acciones concretas y efectivas en base a lo que su población demanda.

Por ello, hemos desarrollado diferentes funcionalidades para hacer que la experiencia del usuario sea lo más fácil y enriquecedora posible, alguna de estas funcionalidades son: 

• Interactive Reports: Se trata de una funcionalidad que facilita al usuario la creación de reportes directamente de los gráficos generados dentro de la plataforma, dichos gráficos son interactivos ya que se pueden aplicar diferentes filtros y anotaciones. Los Interactive Reports garantizan la trazabilidad de los datos que contienen, de modo que el lector puede comprobar que los datos que se muestran provienen de la plataforma de Citibeats.
• Mapeo: Esta funcionalidad permite al usuario visualizar los insights a nivel geográfico, pudiendo ser a nivel mundial, regional, nacional o local. De esta manera facilita el entendimiento sobre cómo se distribuyen las narrativas a lo largo de las diferentes áreas analizadas. 
• Intencionalidad: La mayoría de las veces, cuando los ciudadanos se expresan hay una intencionalidad detrás, la plataforma de Citibeats detecta si se trata de una queja, una pregunta, una muestra de agradecimiento, u otros. 
• Social Indicators: es otra funcionalidad que provee de métricas sociales que brindan una visión más general y rápida sobre de la estabilidad de un país, hace más fácil el proceso de detectar narrativas y el proceso de toma de decisiones, entre ellos tenemos: volumen de datos, volumen de voces, percepción de inflación, desconfianza institucional, malestar cívico, polarización y empoderamiento.  
• Stories: Esta funcionalidad consiste en la notificación automática de cambios inusuales o tendencias emergentes en los datos. Detecta un crecimiento anormal de un tema con respecto a su tendencia.

4. P: Recogéis opiniones en más de 90 países: ¿Cómo se adapta vuestra tecnología a los distintos idiomas? ¿Qué barreras existen?

R: Nuestra tecnología está diseñada para funcionar en múltiples idiomas y de forma global, ha sido entrenada para poder analizar con precisión el lenguaje y las expresiones culturales en diferentes países y regiones. Somos la única plataforma líder que analiza cualquier idioma, dialecto local, jerga y vocabulario nuevo, local o específico. No tenemos barreras lingüísticas, ni geográficas, y podemos añadir nuevos idiomas o países de una forma rápida y efectiva.

5. P: ¿Cómo puede verse beneficiada la administración y la ciudadanía? Contadnos un caso de éxito.

R: La administración pública se beneficia teniendo acceso a información confiable directamente de la mano de sus ciudadanos. Esto es especialmente importante para estas instituciones, ya que están sujetas a escrutinio público y necesitan garantizar que las decisiones que toman están basadas en datos precisos y confiables. Por otro lado, el mayor beneficio para los ciudadanos es el de ser parte activa del proceso de toma de decisiones de las AAPP.

Uno de nuestros casos de éxito más relevantes es el de nuestra colaboración con la Organización Mundial de la Salud (OMS). Entre muchas de las incógnitas que surgieron durante la pandemia del Covid-19, una de las más relevantes para las AAPP era  la causa de las bajas tasas de vacunación en algunas regiones. Gracias a nuestra tecnología se identificó la razón principal por la cuál la ciudadanía no quería vacunarse: desinformación y desconocimiento, y se pudieron tomar acciones por parte de los gobiernos para educar a la población, abordar sus preocupaciones y con ello mejorar esta tasa y hacer frente a la pandemia del Covid-19. 

Otro proyecto en el que hemos colaborado recientemente es el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) en Pakistán. Con una población de más de 225 millones de personas, el país está llevando a cabo proyectos importantes de mejora en la planificación urbana. Sin embargo, el rápido crecimiento de la población urbana, sumado a los recientes desastres naturales, como las inundaciones, requiere una planificación y desarrollo urbano más efectivos. El Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) está trabajando con el gobierno de Pakistán y la población para desarrollar soluciones locales a estos desafíos, colaborando con Citibeats para recopilar, analizar y estructurar datos sociales que ayudarán a los líderes del país a desarrollar estrategias basadas en datos y políticas inclusivas.

Citibeats proporciona información valiosa a las administraciones públicas y permite una toma de decisiones más informada y empática, lo que puede mejorar la calidad de vida de los ciudadanos y fortalecer la democracia.

¡Sin duda, desde Gobe seguiremos pendientes de su trayectoria!

Si te interesa saber cómo la Inteligencia Artificial Ética de Citibeats puede ayudar a tu organización a anticipar y entender cambios sociales, contacta con su equipo. 

Si te interesan las startups govtech y las soluciones digitales continúa leyendo nuestro artículo sobre Scouting GovTech.

Mantente al tanto con Gobe Insights, la próxima semana estaremos publicando un artículo sobre las startups govtech. ¡No te lo pierdas!