Councilbox

Councilbox nace en 2016 con el propósito de mejorar las relaciones de las personas con entidades públicas y privadas, mediante el desarrollo de soluciones tecnológicas que permitan a la ciudadanía realizar reuniones sujetas a normativa y trámites administrativos de forma sencilla, segura y asistida, desde cualquier lugar y cualquier dispositivo.

Su primer producto se orientó a dar respuesta a las necesidades de seguridad jurídica de las Juntas y Asambleas telemáticas e híbridas,. Para ello, desarrolló una tecnología propietaria en Blockchain que permite tener trazabilidad extremo a extremo de todo lo sucedido en estas reuniones. Durante la pandemia, la tecnología de Councilbox permitió a multitud de empresas y organizaciones dar continuidad a sus actividades de gobierno corporativo.

En 2021, fruto de la innovación en seguridad jurídica y los desarrollos para poder soportar la realización de Reuniones Corporativas complejas, el Ministerio de Justicia seleccionó a Councilbox como proveedor de su Escritorio Virtual de Inmediación Digital (EVID), uno de los pilares donde se asienta su estrategia de acercar la Justicia a la ciudadanía.

Desde entonces, Councilbox ha desarrollado un nuevo producto, la Oficina Virtual de Atención Ciudadana (OVAC), que posibilita a todo de tipo de Administraciones, realizar sus trámites con la ciudadanía de forma remota. 

Councilbox se alza como una de las empresas emergentes más innovadoras y prometedoras en el campo de la tecnología gubernamental y legal, sectores que están experimentando un crecimiento y una transformación digital vertiginosa. En última instancia, Councilbox es un testimonio elocuente de cómo la tecnología puede mejorar la eficiencia, la transparencia y la seguridad en los procesos administrativos, legales y empresariales.

Hemos tenido la oportunidad de sentarnos con el director de marketing de Councilbox, Juan Miguel Lopez. Durante nuestra entrevista, exploramos sus perspectivas y conocimientos sobre la evolución y crecimiento de la empresa y su relación con la Administración Pública.

P1. Uno de los aspectos más destacados de Councilbox es su colaboración con el Ministerio de Justicia y su papel en el portal de inmediación digital. ¿Puedes contarnos más sobre esta colaboración? ¿Cómo ha impactado en la percepción de la empresa en el mercado? 

Desde 2021 mantenemos una estrecha colaboración con el Ministerio de Justicia para desarrollar un servicio a la medida de sus necesidades. En su momento invertimos mucho en todos los aspectos relativos a la seguridad jurídica de la solución y hoy en día seguimos evolucionando para ir adaptando las funcionalidades a todo lo que van demandado sus usuarios.

Creemos que el proyecto EVID es una referencia de colaboración público-privada, puesto que tanto el Ministerio como nosotros y los partners involucrados en el mismo, Kawaru Consulting y Telefónica Empresas, hemos “engrasado” una serie de mecanismos que permiten a todas las partes estar cómodas en el desarrollo continuo de un servicio de valor para los ciudadanos.

Para nosotros es un orgullo y un reconocimiento muy importante que la Administración que seguramente tiene los mayores requisitos en cuanto a seguridad física, lógica y jurídica para el tratamiento de sus datos y la realización de trámites, haya confiado en nosotros y siga haciéndolo para mejorar y maximizar la implantación de un servicio con claros beneficios para la ciudadanía.

A nivel de mercado es obvio que hay un antes y un después en nuestra trayectoria tras este proyecto con el Ministerio de Justicia. Desde ese momento, la percepción de solidez y de ser un proveedor válido para todo tipo de Administraciones ha dado un salto importante.

P2. ¿Qué otras oportunidades y casos de uso contempláis con la Administración Pública, a nivel nacional, autonómico y local?

Hoy en día, con OVAC, ya estamos presentes en todo tipo de Administraciones Locales, Regionales y Nacionales, tanto en España como en otros países.

Es un producto muy flexible, que permite adaptarse a todo tipo de trámites y enfoques por parte de la Administración, desde procesos más abiertos, de tipo consultivo, a la realización de trámites con mucha documentación o una serie de pasos y consentimientos necesarios para llevarlos a cabo.

A través de nuestra red de partners, estamos explorando todo tipo de oportunidades con las Administraciones, ya que la tendencia a la digitalización es imparable y se combina con su estrategia de hacer más cercanos y accesibles sus servicios a los ciudadanos, para lo cual nuestro producto es una ayuda extraordinaria. 

Nos guste o no, muchas personas hoy en día necesitan y quieren que un funcionario público les ayude en la realización de trámites que no pueden realizar por sí mismos bien porque no están disponibles en los portales de la Administración o bien porque les resultan complejos o no tienen lo necesario a nivel tecnológico para llevarlos a cabo.

P3. ¿Cuáles crees que han sido los factores clave que han permitido a Councilbox destacarse y ganar la confianza de vuestros clientes públicos y socios estratégicos?

En primer lugar, el hecho de tener una propuesta de valor diferencial, pues somos los únicos que podemos dar seguridad jurídica extremo a extremo, en un único producto, a todos los trámites y procesos de atención ciudadana asistidos por la Administración.

En segundo, el hecho de tener las certificaciones que demuestran la solidez y las garantías en el tratamiento de datos de los usuarios de nuestras aplicaciones. Disponemos de la certificación del Esquema Nacional de Seguridad a nivel alto y la certificación ISO 27001, lo cual ayuda a que las Administraciones puedan confiar en Councilbox como proveedor.

Por último, nuestro modelo de servicio creemos que es el adecuado para ellos, pues combinamos los beneficios de un SaaS, en cuanto a rapidez de implantación, con las capacidades de personalización que dan nuestros productos, siempre APIficados para conectarse con las aplicaciones de la Administración, y las posibilidades que nos dan los equipos de desarrollo propios, que pueden desarrollar nuevas funcionalidades en tiempo récord. Esta capacidad tecnológica la combinamos con un equipo de servicios profesionales, que ayuda a la Administración a poner en marcha el servicio de forma eficiente y eficaz.

P4. Tenéis distinta tipología de partners y colaboradores, ¿Hasta qué punto son importantes en vuestra estrategia y cómo crees que deben ser gestionados para tener éxito en la relación con las Administraciones?

Desde el primer momento, nosotros como startup tuvimos claro que necesitábamos socios estratégicos para poder tener éxito comercial y en la prestación de servicios a las Administraciones.

En todas las Administraciones ya hay proveedores históricos y grandes players en quienes confían para implantar nuevos servicios, tanto a nivel comercial como luego a nivel técnico y de servicio. Pensamos que, si se quiere tener éxito con las Administraciones, el primer paso es identificar y convencer de tu propuesta a una red de partners comerciales y tecnológicos de valor, y que aporten su conocimiento tecnológico, de procesos e iniciativas de transformación digital, para conseguir aspectos más diferenciadores y que aceleren la puesta en marcha de OVAC, así como su adopción por parte de los empleados públicos y los ciudadanos. Y, además, estos socios prestarán los servicios que, como empresa de producto, no podemos prestar: integraciones con los sistemas de la Administración, consultoría de procesos, consultoría legal, etc.

Por tanto, para nosotros, nuestra red de partners es uno de nuestros principales activos. Invertimos mucho esfuerzo en desarrollar este ecosistema, mantenernos unidos con ellos e ir de la mano en proyectos por todo el mundo.

P5. Os dedicáis a prestar servicios donde se requiere de conocimiento técnico profundo y muy específico sobre temas como la ciberseguridad, la identificación remota o la firma electrónica. ¿Cómo conseguís mantener el liderazgo innovador en este contexto siendo todavía una empresa pequeña? 

Trabajamos en dos líneas para poder hacerlo.

Por una parte, nos apoyamos en partners tecnológicos reconocidos y homologados para prestar aquellas funcionalidades donde ellos ya tienen ese expertise y nosotros no. No creemos que podamos ser expertos en todo y, por ejemplo, la identificación biométrica es prestada por nuestro socio Alice Biometrics, y las firmas avanzadas de documentación, por Namirial. Lo hacemos de forma que la experiencia del ciudadano y del profesional que los atiende sea óptima, integrándonos con ellos de forma transparente para nuestros usuarios. En caso de ser necesario, estamos abiertos a otras colaboraciones e integraciones, tanto a nivel nacional, como internacional.

Por otro lado, nuestro equipo de Tecnología dedica un porcentaje importante de su tiempo a proyectos de innovación de alcance nacional y europeo, que nos permiten mantener el liderazgo en lo que somos diferenciales, como es nuestra tecnología Blockchain aplicada a GovTech y LegalTech.

P6. Dada la creciente demanda de soluciones digitales para la Administración en Europa y Latinoamérica, ¿puedes hablarnos sobre los planes y la estrategia de Councilbox para su desarrollo y expansión internacional?

Ya llevamos años explorando mercados internacionales en ambos continentes. 

Contamos con clientes y oportunidades abiertas en distintos países. Es un proceso largo y complejo, ya que comercializar en directo como empresa de producto española con Administraciones de otros países, puede ser difícil..

Primero, intentamos desarrollar una red de partners con presencia local, para lo cual nos apoyamos en los socios multinacionales ya existentes y exploramos qué otros partners tienen presencia relevante en cada mercado. Luego llega la fase de convencerles de nuestras capacidades y de las ventajas de nuestro producto,  una vez esa fase se completa, entonces vamos de la mano a las Administraciones.Por tanto, es casi una “doble venta”, en procesos que de por sí ya son largos.

Ahora es cuando estamos empezando a ver los frutos y esperamos que en los meses venideros el crecimiento internacional sea exponencial.