UPHINT

UpHint nació en 2021 con la misión de potenciar a personas y equipos facilitándoles el intercambio de conocimiento a través de la tecnología. Esta startup valenciana identificó la falta de herramientas digitales existentes para compartir conocimientos dentro del equipo de trabajo y documentar procesos automáticamente. Para hacer esto posible, UpHint permite a sus usuarios capturar las acciones realizadas mientras llevan a cabo el proceso que quieren documentar y seguido de esto, se autogenera una guía paso a paso que incluye automáticamente todas las capturas de pantalla y explicaciones de tus acciones.

Esta solución EdTech permite generar manuales o guías un 93% más rápido que usando herramientas tradicionales. De hecho, esta nueva solución digital ha sido catalogada como disruptiva ya que implica un gran ahorro de tiempo a la forma cotidiana de documentar procesos, por ambos, empresas y personas, dejando espacio para que sus usuarios puedan enfocarse en escalar y mejorar su empresa o proyecto.

En tan solo 2 años, más de 600 clientes en 50 países han creído en la propuesta de valor de UpHint, resultando en la optimización de los procesos de onboarding, formación de equipo, soporte al cliente, educación, documentación y procedimientos operativos de sus empresas o proyectos.

Comentamos la iniciativa de Gobe Insights a los cofundadores de UpHint, Grisel Dugarte y Diego Díaz, CMO y CEO, respectivamente, y estuvieron encantados de responder unas cuantas preguntas para explicarnos en detalle el recorrido e impacto positivo que ha generado Uphint.

1. Pregunta: Uphint nace en 2021 y ya habéis trabajado con más de 600 clientes y presencia en más de 50 países. ¿Cómo se consigue una expansión así?

Respuesta: El factor principal ha sido la viralidad que ganamos por cada persona que comparte una guía. Por cada persona que realiza y comparte una guía ampliamos la visibilidad con más usuarios potenciales. Estuvimos en beta cerrada hasta junio 2022, apostamos por comunidades gratuitas, y una inversión mínima de 290€, conseguimos la mención de un influencer que viralizó en seguida, conseguimos tráfico y gran conversión a registro. Acompañándolo con esfuerzos de Relaciones Públicas, en poco tiempo despertamos interés de empresas de diferentes tamaños, sectores y departamentos. Usar Uphint implica un gran ahorro de tiempo a la forma cotidiana de documentar procesos y eso ha sido visto como disruptivo.

2. P: ¿Podrías darnos un ejemplo de un caso de éxito en la implementación de Uphint en España? ¿Tenéis algún testimonio?

R: De acuerdo con Jacobo Sanmartin, Business Manager de BigBuy, "Uphint ha revolucionado la formación interna de nuestro equipo. Soy capaz de generar contenidos de formación que pueden ser seguidos por todo el equipo de una manera sencilla, rápida y eficiente". Uphint les ha permitido implementar nuevos procedimientos que benefician a la empresa y que antes no eran posibles por falta de tiempo.

3. P: Vuestros clientes son empresas de distintos tamaños y sectores, pero entre ellos aún no se encuentran las AAPP. ¿Os gustaría poder trabajar con el sector público? ¿Qué retos o barreras encontráis para iniciar un contrato con la administración pública?

Sí, nos gustaría trabajar con el sector público, sentimos que Uphint podría aportar mucho valor en algo tan relevante como la digitalización del sector. Sin embargo, desconocemos cómo entrar en este sector, consideramos difícil conseguir agendar una llamada con la persona responsable en tomar una decisión o al menos para pasar al siguiente paso. Se requiere apertura para considerar proyectos en etapa temprana como el caso de una startup. Entendemos que estarán acostumbrados a licitaciones de grandes empresas y compromisos a largo plazo para invertir el tiempo y el presupuesto disponible. Termina siendo vital el rol de programas que conecten ambas partes para avanzar con mayor agilidad.

4. P: En noviembre de 2022 se lanzó la primera convocatoria de retos del programa Gov Tech Lab Bizkaia. Vosotros presentasteis una solución y llegasteis a finalistas. Muchas de las soluciones de empresas innovadoras (startups, scaleups y pymes digitales) no llegan a las AAPP por distintos motivos. El objetivo de este tipo de programas es acercar soluciones de empresas innovadoras como la vuestra a las AAPP y facilitar la colaboración. ¿Cómo fue vuestra experiencia con la convocatoria de retos? ¿Qué os aportan programas como este? (Si quieres saber cómo funcionan los laboratorios gov tech te lo explicamos aquí )

R: Ha sido interesante participar, ha sido una buena oportunidad poder tener comunicación directa con las AAPP, conocer sus necesidades, cómo lo están cubriendo actualmente, conocer su feedback de primera mano y saber de qué formas podríamos aportarles valor. 

5. P: ¿Qué tipo de reto o necesidad tienen las AAPP que puede resolver Uphint? ¿Cómo puede verse beneficiada la administración y la ciudadanía?

R: El principal reto que tienen las AAPP es la falta de agilidad para documentar procesos y además mantener al día dichos procedimientos. Buscan facilitar la búsqueda de ayuda para todos y que cuando necesitan implementar un nuevo sistema/software puede llegar a ser caótico o más lento de lo que se espera. Las AAPP invierten mucho dinero en nuevas implementaciones y cuando sumas la formación para agilizar la adaptabilidad a lo nuevo, implica mucho más dinero. Uphint es un software que permite transformar cualquier proceso que hagas en el ordenador en una guía paso a paso (con capturas de pantalla y explicaciones) al instante y sin esfuerzo.

Las personas podrían tardar horas para documentar pero ahora pueden hacerlo automáticamente en segundos. Además, es tan simple la implementación para todo el equipo que no hay una larga curva de aprendizaje, es tan sencillo como descargar una extensión y así pueden empezar a documentar desde el primer día. Con Uphint pueden mejorar la eficiencia y autonomía de todos los empleados, brindar formación tanto física como asíncrona sin mayor esfuerzo y estandarizar todo en poco tiempo. Asimismo, mejorará los procesos de onboarding y permitirá que cada persona pueda enfocarse en las tareas donde realmente aporte más valor.

UpHint es referencia a nivel internacional y gracias a su trabajo, sus usuarios pueden optimizar la difusión del conocimiento entre el equipo y mejorar la eficiencia de la empresa o proyecto, dejando espacio y tiempo para expansión y desarrollo. 

¡Sin duda, desde Gobe seguiremos pendientes de su trayectoria!

Si quieres saber más sobre UpHint y su trabajo, aquí te dejamos su página web: www.uphint.com

Si te interesan las startups govtech y las soluciones digitales continúa leyendo nuestro artículo sobre Scouting GovTech.